FAQ
Quels sont les critères d’acceptation de ma demande d’abonnement ?
Dans quel délai mon abonnement sera effectif ?
Mon dossier peut-il être refusé et pourquoi ?
Je n’ai pas de téléphone mobile, puis-je utiliser Cards Off ?
Je n’arrive pas à ouvrir mon dossier d’inscription, que faire ?
Sur la fiche d’inscription, que signifie complément d’adresse ?
Nous avons un compte-joint, qui doit signer l’autorisation de prélèvement ?
J’ai d’autres questions relatives à la procédure d’inscription ou au fonctionnement de Cards Off, à qui puis-je les poser ?
Je m’inscris comment ?
L’inscription à la solution Cards Off débute sur la page https://www.inscription-cardsoff.com.
Une interface de saisie vous permettra de compléter votre fiche puis de l’imprimer.
Vous pouvez compléter votre fiche en ligne, l’imprimer, la signer puis nous l’envoyer par courrier à l’adresse :
CI DOS
Service Relation Client
BP90299
75364 Paris Cedex 08
Vous pouvez également télécharger la fiche d’inscription puis la compléter hors ligne (hors connexion internet, directement sur votre ordinateur), la signer et nous l’envoyer par courrier à l’adresse précitée.
Pour être validé votre dossier doit :
- comporter toutes les pièces jointes : votre relevé d’identité bancaire (RIB) et un justificatif de domicile.
- Après lecture et acceptation, la case des Conditions Générales d’Abonnement (CGA) doit être cochée.
- Pour un compte joint tous les titulaires du compte doivent signer les deux exemplaires de l’autorisation de prélèvement.
Quels sont les critères d’acceptation de ma demande d’abonnement ?
Le service des inscriptions Cards Off va recevoir votre dossier et lancer les opérations nécessaires à sa validation.
Nous allons vérifier :
• votre adresse principale de livraison,
• votre numéro de téléphone portable,
• votre adresse courriel (e-mail),
• l’existence de votre compte bancaire par un prélèvement de 2 euros qui vous permettra de récupérer votre code d’activation.
Nous vous enverrons des informations par chacun des canaux nécessaires à la validation de votre inscription :
conservez précieusement tous les messages en provenance de Cards Off.
Dans quel délai mon abonnement sera effectif ?
Environ une semaine, le temps pour nous de vous retourner un courrier et de déclencher le premier prélèvement.
La suite dépend de vous: plus tôt vous validez votre compte, plus tôt vous pourrez l'utiliser!
Mon dossier peut-il être refusé et pourquoi ?
Oui, votre dossier peut être refusé, si l’un de ces éléments n’est pas valide :
• adresse de livraison,
• numéro de téléphone portable,
• adresse de messagerie électronique,
• informations bancaires.
Votre dossier peut être refusé si les évènements suivants surviennent :
• retour négatif de votre banque lors du prélèvement de validation,
* Dans ce cas, un message vous sera adressé pour vérifier avec vous les informations que vous nous avez communiqué.
* Dans le cas d’un second prélèvement rejeté, Cards Off se réserve le droit de suspendre la demande d’abonnement.
• incohérence entre votre adresse de livraison et celle du justificatif de domicile.
* Si vous souhaitez renseigner une adresse principale de livraison autre que votre adresse de domicile merci de nous l’indiquer à notre service relation clients .
Je n’ai pas de téléphone mobile, puis-je utiliser Cards Off ?
Par sécurité, nous informons systématique nos utilisateurs via sms quand une transaction est réalisée avec Cards Off. Aussi, le mobile est un élément essentiel du fonctionnement, et sans celui nous ne sommes pas en mesure de vous proposer un service pertinent.
Je n’arrive pas à ouvrir mon dossier d’inscription, que faire ?
Nous mettons à votre disposition un lien pour télécharger la dernière version d’Adobe Acrobat Reader.
Si malgré l’installation de la dernière version d’Acrobat Reader, vous ne parvenez pas à télécharger les documents nécessaires à l’inscription, veuillez contacter notre service relation clients .
Sur la fiche d’inscription, que signifie complément d’adresse ?
Vous habitez peut-être un immeuble ou une résidence dont vous souhaiteriez indiquer le nom pour faciliter la livraison. C'est dans cette rubrique que vous pouvez le préciser.
Dans le cadre d'une adresse professionnelle, vous pouvez indiquer le nom de votre entreprise, le service dans lequel vous travaillez ou bien préciser l'étage auquel vous préférez être livré.
Nous avons un compte-joint, qui doit signer l’autorisation de prélèvement ?
Dans le cadre d'un compte joint, tous les co-titulaires du compte doivent signer l'autorisation de prélèvement.
J’ai d’autres questions relatives à la procédure d’inscription ou au fonctionnement de Cards Off, à qui puis-je les poser ?
Vous pouvez envoyer votre demande à l’adresse de messagerie suivante : inscription@cardsoff.com, pour une question relative à votre inscription, ou à l’adresse relations.clients@cardsoff.com pour une question ou une remarque liée à votre abonnement ou au fonctionnement de la solution Cards Off.